Política de reembolso

Razón Social: Bodengo Store SpA

RUT: 78.232.544-2

Domicilio: Villanelo N° 180, Of. 606, Viña del Mar, Chile

Correo electrónico de contacto: elbodengo@gmail.com

En Bodengo Store SpA valoramos la confianza de nuestros clientes y buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y conforme a la legislación vigente en Chile. Las siguientes políticas regulan las condiciones de garantía, devolución y reembolso aplicables a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Derecho a Retracto

De acuerdo con lo establecido en el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, las compras realizadas por medios electrónicos cuentan con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto.

  • La solicitud debe realizarse enviando un correo a elbodengo@gmail.com.
  • El reembolso comprenderá el precio total pagado, incluidos los gastos de despacho, y se efectuará dentro de un plazo máximo de 45 días corridos.
  • El producto deberá devolverse en buen estado, sin uso y en su empaque original, salvo el desgaste propio de una revisión previa.
  • Este derecho no aplica en los casos de excepción establecidos por la ley (productos de uso personal, confeccionados a medida, perecibles, entre otros).

2. Garantía Legal de Productos

En caso de que un producto presente fallas de fabricación, deficiencias en su funcionamiento o no corresponda a lo adquirido, el consumidor podrá ejercer su garantía legal de 6 meses (artículos 20 y 21 de la Ley 19.496).

El cliente podrá optar entre:

  1. La devolución del dinero.
  2. El cambio por un producto nuevo.
  3. La reparación gratuita.

Procedimiento:

  • Enviar un correo a elbodengo@gmail.com indicando datos de la compra, descripción del problema y, de ser posible, imágenes de respaldo.
  • Una vez validado el caso, se gestionará la solución escogida por el cliente.
  • No se aplicará garantía cuando el daño sea atribuible a mal uso, manipulación indebida o desgaste natural por uso.

3. Garantía de Satisfacción (Beneficio Comercial)

Además de los derechos legales, Bodengo Store SpA otorga una garantía voluntaria de satisfacción de 7 días, que permite solicitar el cambio del producto por otro disponible en la tienda.

  • El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su empaque intacto.
  • Este beneficio no reemplaza la garantía legal, sino que la complementa.

4. Plazos de Reembolso

Todos los reembolsos serán procesados utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

  • El plazo máximo de reembolso será de 45 días corridos, conforme al artículo 23 de la Ley 19.496.
  • El monto restituido incluirá el total pagado por el consumidor, incluidos gastos de despacho iniciales.

5. Plazos de Entrega y Relación Comercial

Algunos de nuestros productos son despachados directamente desde bodegas internacionales.

Este modelo puede implicar plazos de entrega más extensos, los cuales serán informados al cliente al momento de la compra.

  • Independiente de la modalidad de envío, Bodengo Store SpA mantiene la calidad de proveedor frente al consumidor en Chile, reconociendo los derechos que la ley garantiza: retracto de 10 días, garantía legal de 6 meses y reembolso dentro del plazo máximo de 45 días.
  • En ningún caso el consumidor deberá gestionar reclamos con terceros extranjeros, ya que toda relación contractual se entiende con Bodengo Store SpA.

6. Mecanismos de Reclamo

Si necesitas apoyo adicional, puedes:

  • Escribirnos a elbodengo@gmail.com.